Politique des avis clients
Dernière mise à jour : 29 mai 2026 · Conformément au décret n°2022-1529 du 7 décembre 2022 et à l'article L.111-7-2 du Code de la consommation
Avis vérifiés : tous les avis publiés sur VisioBizz sont liés à une réservation effectivement réalisée et confirmée. Un avis ne peut pas être déposé sans avoir eu une consultation.
1. Collecte des avis
VisioBizz invite automatiquement les clients à déposer un avis à l'issue de chaque consultation confirmée (visioconférence ou consultation asynchrone). L'invitation est envoyée par email dans les 24 heures suivant la fin de la consultation.
- Seuls les clients ayant effectivement réalisé une consultation peuvent déposer un avis.
- Un avis par consultation et par client est autorisé.
- Le délai de dépôt est de 7 jours calendaires après la consultation.
- Les avis sont pseudonymisés (prénom + initiale du nom uniquement).
2. Vérification des avis
La vérification de l'authenticité des avis repose sur le lien entre l'avis et la réservation correspondante dans notre base de données. Ce lien est technique et automatique.
Méthode de vérification
Lien automatique réservation confirmée ↔ avis
Contrôle manuel
Possible sur signalement ou anomalie détectée
Identification du client
Associée à l'adresse email du compte
Note de vérification
Mention "Avis vérifié" affichée sur chaque avis
3. Processus de modération
Les avis font l'objet d'une modération automatique puis, si nécessaire, manuelle avant publication.
Le client soumet son avis via la plateforme (note 1-5 étoiles + commentaire optionnel).
Le système vérifie le lien avec une réservation confirmée. Les avis sans réservation associée sont rejetés.
Détection automatique de contenus contraires aux règles : propos haineux, diffamatoires, hors-sujet, données personnelles.
L'avis est publié dans les 72h ouvrées suivant le dépôt.
Tout utilisateur ou expert peut signaler un avis. Les avis signalés font l'objet d'un examen manuel sous 5 jours ouvrés.
4. Critères de refus ou de suppression d'un avis
Un avis peut être refusé ou supprimé s'il :
- N'est pas associé à une réservation confirmée sur VisioBizz.
- Contient des propos injurieux, diffamatoires, discriminatoires ou contraires à la loi.
- Révèle des informations personnelles identifiantes (nom complet, numéro de téléphone, email).
- Est hors-sujet (ne concerne pas la consultation réalisée).
- Est manifestement frauduleux ou résulte d'une manipulation.
- Contient des informations commerciales ou de la publicité non sollicitée.
VisioBizz ne supprime jamais un avis négatif au seul motif qu'il est défavorable à un expert.
5. Affichage des avis
- Les avis sont affichés par ordre chronologique décroissant (plus récents en premier).
- La date de la consultation (expérience) et la date de publication de l'avis sont affichées.
- La note globale de l'expert est la moyenne arithmétique de tous ses avis publiés.
- Les avis sont conservés 24 mois à compter de leur publication.
- Aucune rémunération n'est versée pour le dépôt d'un avis.
6. Réponse des experts aux avis
Les experts peuvent répondre publiquement aux avis les concernant. Ces réponses sont soumises aux mêmes règles de modération que les avis eux-mêmes.
7. Contestation d'un avis
Un expert peut contester un avis en le signalant via la plateforme ou en contactant VisioBizz à info@visiobizz.com. VisioBizz s'engage à traiter la contestation dans un délai de 5 jours ouvrés et à informer l'expert de la décision prise (maintien, modification ou suppression de l'avis).
L'auteur de l'avis peut modifier ou supprimer son avis dans les 7 jourssuivant sa publication, via son espace personnel.
8. Droits RGPD liés aux avis
Les avis publiés constituent des données à caractère personnel. En application du RGPD, les auteurs peuvent demander la rectification ou la suppression de leurs avis à info@visiobizz.com.
VisioBizz · SIREN 879 240 208 · Mis à jour le 29 mai 2026
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