Informations précontractuelles
Dernière mise à jour : 29 mai 2026 · Art. L.111-1 à L.111-8 et L.221-5 du Code de la consommation
Ces informations vous sont communiquées avant toute réservation, conformément aux obligations légales applicables aux contrats conclus à distance entre un professionnel et un consommateur (art. L.221-1 et s. Code de la consommation).
1. Identité du prestataire
VisioBizz est une place de marché. Les services de consultation sont proposés par des experts indépendants. VisioBizz met à disposition l'infrastructure technique mais n'est pas le vendeur direct des consultations. Chaque expert est responsable de ses propres services.
2. Caractéristiques essentielles des services
Consultation visio en temps réel
Session de visioconférence en direct avec un expert, via la plateforme sécurisée VisioBizz. Durée au choix : 15, 30, 45 ou 60 minutes.
Accès immédiat depuis tout navigateur. Lien de connexion envoyé par email.
Pack multi-séances
Ensemble de consultations réservées à l'avance à tarif groupé. Valables 12 mois à compter de l'achat.
Les séances peuvent être planifiées à votre convenance.
Produit numérique
Document, guide, template ou ressource téléchargeable proposé par un expert.
Accès immédiat après paiement. Téléchargement via votre espace personnel.
3. Prix
Les prix sont affichés sur le profil de chaque expert et sur la page de réservation, en euros (€). VisioBizz étant en franchise en base de TVA (art. 293 B CGI), la commission prélevée est nette de TVA. Les experts soumis à TVA l'indiquent sur leur fiche ; dans ce cas, la TVA est incluse dans le prix affiché.
- Le prix affiché au moment de la réservation est le prix total à payer.
- Aucun frais caché n'est ajouté lors du paiement.
- Les frais de traitement bancaire Stripe sont inclus dans le prix final.
4. Modalités de paiement et d'exécution
- Paiement : intégralement dû au moment de la réservation, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) via Stripe.
- Confirmation : un email de confirmation est envoyé immédiatement après le paiement.
- Exécution : la consultation est planifiée à la date et heure choisies lors de la réservation.
- Délai minimum : les réservations peuvent être effectuées jusqu'à quelques minutes avant la consultation (selon le paramètre de préavis minimum de l'expert).
5. Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de votre réservation (art. L.221-18 Code de la consommation).
Exception importante : si la consultation est planifiée dans les 14 jours suivant la réservation et que vous acceptez expressément que l'exécution commence avant l'expiration du délai de rétractation, vous renoncez à ce droit pour cette prestation spécifique (art. L.221-28 12° Code de la consommation). Cette renonciation est explicitement demandée lors de la réservation.
Pour exercer votre droit de rétractation (lorsqu'il s'applique) : info@visiobizz.com, en indiquant votre numéro de réservation.
6. Conditions d'annulation et de remboursement
En dehors du droit de rétractation légal, la politique d'annulation est la suivante :
- Plus de 24h avant la consultation : annulation possible avec remboursement intégral.
- Moins de 24h avant : aucun remboursement sauf défaillance de l'expert.
- Expert absent ou indisponible : remboursement intégral automatique sous 5 jours ouvrés.
- Incident technique VisioBizz : remboursement intégral ou reprogrammation offerte.
7. Garanties légales applicables
Conformément aux articles L.224-25-12 à L.224-25-26 du Code de la consommation (services numériques), VisioBizz garantit la conformité de la fourniture des services numériques (accès à la plateforme, fonctionnalités de réservation, de visioconférence et de paiement).
La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité existant lors de la fourniture du service numérique et ceux apparus pendant la durée de la fourniture.
8. Durée du contrat et renouvellement
Chaque réservation constitue un contrat à usage unique. Il n'y a pas de renouvellement automatique ni d'engagement de durée imposé. La relation contractuelle prend fin à l'issue de la consultation réservée.
L'inscription sur la plateforme (création de compte) est gratuite et sans engagement de durée. Vous pouvez clôturer votre compte à tout moment depuis vos paramètres.
9. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez VisioBizz à info@visiobizz.com. En l'absence de réponse satisfaisante sous 60 jours, vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur de la consommation. Voir la page médiation →
10. Droit applicable
Les présentes informations et les contrats conclus via VisioBizz sont soumis au droit français. Plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE : ec.europa.eu/consumers/odr
VisioBizz · SIREN 879 240 208 · Mis à jour le 29 mai 2026
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